Náročné rozhovory na pracovisku - ako ich zvládnuť s pokojom a istotou. Ako komunikovať s rešpektom, porozumením a vnútorným pokojom aj v náročných situáciách
Organizátor: EDOS-SMART s.r.o.
Lektor: Mgr. Mariana NĚMCOVÁ
Dátum a forma seminára: 22.06.2026 - Online seminár
Zo seminára Vám bude sprístupnený videozáznam
Zárukou kvality poskytnutých informácií na seminári je vysoká odbornosť pani lektorky:
- Pani lektorka je vyštudovaná psychologička so zameraním na sociálnu psychológiu a medziľudské vzťahy.
- Ako certifikovaná lektorka a metodička vzdelávania dospelých sa venuje realizácii odborných školení pre štátne aj súkromné organizácie, predovšetkým v oblasti rozvoja mäkkých zručností (soft skills), vrátane tvorby a realizácie vzdelávania na mieru.
- Má viac ako 20-ročné skúsenosti v oblasti riadenia ľudských zdrojov, ako aj v oblasti tréningu a rozvoja lektorských a trénerských kompetencií
Seminár je určený:
- pre zamestnancov vykonávajúcich štátnu službu, ktorí si plnia povinnosť priebežného vzdelávania v zmysle zákona č. 55/2017 Z. z. o štátnej službe
Pozývame najmä:
- štátnych zamestnancov na všetkých stupňoch riadenia
- vedúcich zamestnancov a manažérov v štátnej správe
- odborných pracovníkov v každodennom kontakte s klientmi a verejnosťou
- všetkých, ktorí riešia náročné komunikačné situácie a konflikty v praxi
Seminár je ideálnou voľbou pre každého, kto chce komunikovať pokojne, profesionálne a s istotou aj v náročných situáciách - a zároveň si splniť zákonnú povinnosť vzdelávania.
Úvod
Náročné rozhovory a konfliktné situácie sú prirodzenou súčasťou každodennej praxe vo verejnej správe. Či už ide o komunikáciu s klientmi, kolegami alebo nadriadenými, schopnosť zachovať pokoj, vecnosť a profesionalitu je kľúčová pre efektívne fungovanie pracovných vzťahov.
Tento seminár Vám prináša praktický pohľad na zvládanie náročných komunikačných situácií a ponúka Vám konkrétne nástroje, ako reagovať s rozvahou, predchádzať eskalácii konfliktov a budovať konštruktívny dialóg.
Zameriava sa nielen na samotné techniky komunikácie, ale aj na pochopenie vlastných reakcií, prácu s emóciami a rozvoj schopnosti zvládať aj náročné situácie s istotou a rešpektom.
PRÍPRAVA A NASTAVENIE MINDSETU
Ako vstupovať do náročných rozhovorov s vnútorným pokojom a sebavedomím. Naučíte sa, ako si správne nastaviť myslenie, aby ste reagovali vedome, nie impulzívne, a dokázali zvládnuť aj tlakové situácie bez zbytočného stresu.
PSYCHOLÓGIA EMÓCIÍ V KONFLIKTE
Porozumiete tomu, čo sa deje „pod povrchom“ konfliktu - prečo vznikajú silné emócie, ako ovplyvňujú naše správanie a ako ich efektívne zvládať u seba aj u druhej strany.
KOMUNIKAČNÉ TECHNIKY PRE NÁROČNÉ SITUÁCIE
Osvojíte si konkrétne a overené komunikačné nástroje, ktoré vám pomôžu zvládnuť konflikty s rešpektom a profesionalitou. Naučíte sa, ako formulovať svoje myšlienky tak, aby ste boli vypočutí a zároveň predchádzali eskalácii napätia.
4 ÚROVNE NÁROČNÝCH ROZHOVOROV PODĽA MARSHALL ROSENBERG
Predstavíme si model nenásilnej komunikácie (NVC), ktorý vám pomôže pochopiť rôzne úrovne komunikácie v konflikte. Naučíte sa rozlišovať medzi hodnotením, pocitmi, potrebami a požiadavkami - a efektívne ich využívať v praxi.
ŠPECIFICKÉ SCENÁRE Z PRAXE
Zameriame sa na reálne situácie z pracovného prostredia - napríklad konflikty so spolupracovníkmi, náročná komunikácia s klientom či riešenie nepríjemných spätnej väzby. Ukážeme si konkrétne postupy, ktoré môžete okamžite aplikovať.
PRAKTICKÉ CVIČENIA A MODELOVÉ SITUÁCIE
Vyskúšate si nové techniky v bezpečnom prostredí prostredníctvom interaktívnych cvičení. Získate spätnú väzbu a posilníte svoju istotu pri zvládaní náročných rozhovorov v každodennej praxi.
Benefity seminára
- Získate praktické komunikačné techniky využiteľné okamžite v praxi
- Naučíte sa zvládať náročné rozhovory pokojne, vecne a bez zbytočných emócií
- Posilníte svoju istotu pri riešení konfliktných situácií
- Porozumiete emóciám - vlastným aj emóciám druhej strany
- Naučíte sa predchádzať eskalácii konfliktov a nedorozumeniam
- Zlepšíte svoje vzťahy na pracovisku aj v komunikácii s verejnosťou.
- Získate konkrétne postupy a riešenia z reálnych situácií. Splníte zákonnú povinnosť vzdelávania v štátnej službe
Odídete s konkrétnymi nástrojmi, ktoré Vám pomôžu komunikovať profesionálne, s nadhľadom a rešpektom aj v náročných situáciách.
Tešíme sa na Vašu účasť :)
Organizačné pokyny
Otázky k prednášanej problematike si môžete pripraviť vopred a zaslať nám ich - my ich postúpime lektorke a budú zodpovedané v rámci prednášky. Môžete ich však klásť lektorke priamo počas konania online seminára formou chatu.
Technické požiadavky:
- Počítač alebo mobilný telefón (s operačným systémom Android, iOS alebo Windows) alebo tablet
- Stabilné internetové pripojenie
- Prehrávanie zvuku - reproduktory prip. slúchadlá
- Online semináre budú realizované prostredníctvom videokonferenčnej platformy Zoom (www.zoom.us). Pripojenie si môžete otestovať vopred na https://zoom.us/test
- Bližšie technické informácie ku konkrétnemu online semináru (link, prihlasovacie údaje, . . . ) Vám budú poskytnuté 2 dni pred jeho realizáciou spolu s odborným materiálom
- V prípade technických otázok neváhajte kontaktovať Ing. Petra Ondráška (peter.ondrasek@edospem.sk, 0908 951 026)
Informácie a technická podpora:
Ing. Peter Ondrášek - mobil: 0908 /951 026 e-mail: peter.ondrasek@edospem.sk
Prihlásiť sa na seminár môžete
- vyplnením a zaslaním elektronickej prihlášky (vid nižšie - vyplniť prihlášku)
- vyplnením prihlášky, ktorá je súčasťou prílohy seminára (viď nižšie - stiahnuť prihlášku), a zaslaním
- poštou
- e-mailom
- telefonicky
(Všetky kontaktné údaje sú uvedené v sekcii "Kontakt")
Časový program seminára
8:30 - 8:50 hod.: online prezencia a pripojenie do virtuálnej miestnosti
8:50 - 9:00 hod.: Informácie pre účastníkov seminára online formou
8:50 - 9:00 hod.: Informácie pre účastníkov seminára online formou
9:00 - 10:30 hod.: 1. časť online seminára
10:30 - 10:45 hod.: Prestávka
10:45- 12:00 hod.: 2. časť online seminára
12:00 - 12:45 hod.: Prestávka na obed
12:45- 14:30 hod.: 3. časť online seminára
12:45- 14:30 hod.: 3. časť online seminára
Cena a informácie k platbe
Účastnícky poplatok: je stanovený dohodou podľa zákona č. 18/1996 Z. z. o cenách v znení neskorších predpisov. Môžete ho uhradiť 2 spôsobmi - vyberte si prosím ktorý spôsob je pre Vás výhodnejší:
1. Pred realizáciou seminára - formou zálohovej platby. Zálohovú platbu môžete uhradiť na základe informácií uvedených v tabuľke nižšie. Pozvánka a platobné údaje v nej slúžia ako doklad ku zálohovej platbe - zálohové faktúry nevystavujeme. Po realizácii seminára Vám poskytneme vyúčtovaciu faktúru.
| Cena s DPH/účastník | IBAN | Dátum splatnosti | Variabilný symbol | Špecifický symbol | Konštantný symbol | |
| najskôr | najneskôr | |||||
| 119,- EUR | SK65 1100 0000 0026 2683 3636 | 1.6.26 | 21.6.26 | 220626 | Vaše IČO | 0308 |
2. Po realizácii seminára - na základe faktúry, ktorú Vám elektronicky poskytneme po realizácii seminára. Ako variabilný symbol prosím uveďte číslo faktúry.
V cene sú zahrnuté výdavky na organizačné a technické zabezpečenie seminára - online prenos, pracovné materiály, videozáznam, Certifikát o absolvovaní seminára a ďalšie režijné náklady.
Prihlásenie na seminár je záväzné. V prípade neúčasti na seminári bez predošlého odhlásenia Vám bude účtovaná celková suma účastníckeho poplatku. Ak sa seminára nemôžete zúčastniť, seminára sa môže zúčastniť Váš náhradník.
V prípade organizačných zmien budú prihlásení účastníci informovaní vopred na kontaktné údaje, ktoré poskytli organizátorovi pri prihlasovaní.
V zmysle ochrany autorských práv a ochrany osobnosti nie je možné zo seminára realizovať obrazové a zvukové záznamy.
Prihlásenie na seminár je záväzné. V prípade neúčasti na seminári bez predošlého odhlásenia Vám bude účtovaná celková suma účastníckeho poplatku. Ak sa seminára nemôžete zúčastniť, seminára sa môže zúčastniť Váš náhradník.
V prípade organizačných zmien budú prihlásení účastníci informovaní vopred na kontaktné údaje, ktoré poskytli organizátorovi pri prihlasovaní.
V zmysle ochrany autorských práv a ochrany osobnosti nie je možné zo seminára realizovať obrazové a zvukové záznamy.
Miesto konania seminára
Online seminár