Zákon o sťažnostiach a jeho aplikačné postupy v praxi - Aktuálne povinnosti, správne postupy, najčastejšie pochybenia a praktické riešenia podľa zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach
Organizátor: EDOS-SMART s.r.o.
Lektor: JUDr. Draga INOVECKÁ - odborníčka v oblasti kontroly v štátnej správe a sťažností
Dátum a forma seminára: 06.10.2026 - Online seminár
Upozornenia, rady, tipy a odporúčania
uznávanou lektorkou JUDr. Dragou Inoveckou
Zo seminára Vám bude sprístupnený videozáznam
Zárukou kvality poskytnutých informácií na seminári je vysoká odbornosť pani lektorky:
- Pani lektorka má dlhoročnú prax na ústrednom orgáne štátnej správy pre kontrolu plnenia úloh v štátnej správe a kontrolu vybavovania sťažností a petícií Táto práca jej poskytla bohaté skúsenosti s aplikáciou právnych predpisov v tejto oblasti
- Osobne participovala na príprave zákona o kontrole v štátnej správe a zákona o sťažnostiach
- Má bohaté, viac než 25-ročné skúsenosti s lektorskou činnosťou
Seminár je určený:
Pre zamestnancov a vedúcich zamestnancov orgánov verejnej správy v zmysle zákona o sťažnostiach, najmä pre pracovníkov:
✓ orgánov štátnej správy (ústredných orgánov štátnej správy a orgánov miestnej štátnej správy),
✓ orgánov územnej samosprávy,
✓ právnických osôb a ďalších subjektov, na ktoré sa vzťahuje zákon o sťažnostiach a ktoré nemajú postup pri vybavovaní sťažností upravený osobitným právnym predpisom.
✓ orgánov územnej samosprávy,
✓ právnických osôb a ďalších subjektov, na ktoré sa vzťahuje zákon o sťažnostiach a ktoré nemajú postup pri vybavovaní sťažností upravený osobitným právnym predpisom.
Seminár je vhodný pre všetkých zamestnancov, ktorí sa podieľajú na prijímaní, evidovaní, vybavovaní, prešetrovaní alebo kontrole vybavovania sťažností.
Téma seminára môže byť prínosná aj pre osoby, ktoré sa domnievajú, že ich práva alebo právom chránené záujmy boli porušené konaním alebo nečinnosťou orgánu verejnej správy (sťažovateľov) a chcú sa prostredníctvom podania sťažnosti domáhať ochrany svojich práv a nápravy zisteného stavu.
Úvod:
Sťažnosti patria medzi najcitlivejšie oblasti výkonu verejnej správy. Každá prijatá sťažnosť si vyžaduje odborné posúdenie, dodržanie zákonných lehôt, správny proces vybavenia a dôsledné vedenie dokumentácie. Chyby pri vybavovaní sťažností môžu viesť nielen k nespokojnosti, ale aj k zisteniam kontrolných orgánov, reputačným rizikám a zbytočným sporom.
Cieľom seminára je:
poskytnúť Vám komplexné informácie o zákone o sťažnostiach vrátane legislatívnych zmien. Seminár sa zameriava na zlepšenie praktických zručností potrebných na správne uplatňovanie zákona, upozorňuje na často sa opakujúce chyby a problémy pri jeho aplikácii a zároveň poskytuje priestor na diskusiu a riešenie Vašich konkrétnych otázok.
Dôraz bude kladený na praktické rady a postupy, ktoré môžu byť okamžite využité v každodennej praxi.
Dôraz bude kladený na praktické rady a postupy, ktoré môžu byť okamžite využité v každodennej praxi.
Program seminára:
Prehľad o vzniku a legislatívnych zmenách zákona o sťažnostiach
- Historický vývoj legislatívy v oblasti riešenia sťažností
- Spoločenské a právne dôvody vedúce k prijatiu zákona o sťažnostiach
- Miesto zákona o sťažnostiach v právnom systéme Slovenskej republiky
- Členenie zákona - systematické usporiadanie
- Analýza základných pojmov - orgán verejnej správy, sťažnosť, sťažovateľ, príslušnosť na vybavenie sťažnosti
- Povinnosti orgánov pri prijímaní sťažností:
- povinnosť prijať sťažnosť
- evidencia sťažností
- postup pri podaniach označených ako sťažnosť, ktoré sťažnosťou nie sú
- príslušnosť na vybavenie sťažnosti
- riešenie nepríslušnosti na vybavenie sťažnosti
- postúpenie sťažnosti
- pridelenie na vybavenie sťažnosti
- spolupráca so sťažovateľom, súčinnosť orgánov verejnej správy
- Postupy riešenia sťažností:
- lehota na vybavenie sťažnosti, jej predĺženie
- vyžiadanie spolupráce a súčinnosti
- prešetrenie sťažnosti
- postup pri prešetrovaní sťažnosti
- opakované sťažnosti a sťažnosti proti vybaveniu predchádzajúcej sťažnosti
- odloženie sťažnosti
- výsledný materiál z prešetrovania sťažnosti
- vybavenie sťažnosti (oznámenie výsledku prešetrenia sťažnosti, oznámenie výsledku prekontrolovania opakovanej sťažnosti, oznámenie o odložení sťažnosti)
- opatrenia na odstránenie zistených nedostatkov
- posudzovaní podania - či je alebo nie je sťažnosťou
- určení príslušnosti na vybavenie sťažnosti
- odložení sťažnosti
- určení príslušnosti na vybavenie opakovanej sťažnosti a sťažnosti proti vybaveniu sťažnosti
- príklady z praxe - reálne prípady, kde došlo k aplikačným chybám
- metodická pomoc pri riešení problémov z aplikačnej praxe
- interaktívna časť - priestor pre kladenie otázok od účastníkov
- riešenie konkrétnych problémov a otázok z aplikačnej praxe účastníkov
Tešíme sa na Vašu účasť :)
Organizačné pokyny
Otázky k prednášanej problematike si môžete pripraviť vopred a zaslať nám ich - budú Vám zodpovedané na seminári. Otázky môžete poskytnúť pani lektorke aj priamo na online seminári prostredníctvom chatu.
Technické požiadavky:
- Počítač alebo mobilný telefón (s operačným systémom Android, iOS alebo Windows) alebo tableta
- Stabilné internetové pripojenie
- Prehrávanie zvuku - reproduktory prip. slúchadlá
- Online semináre budú realizované prostredníctvom videokonferenčnej platformy Zoom (www.zoom.us). Pripojenie si môžete otestovať vopred na https://zoom.us/test
- Bližšie technické informácie ku konkrétnemu online semináru (link, prihlasovacie údaje, . . . ) Vám budú poskytnuté 2 dni pred jeho realizáciou spolu s odborným materiálom
- V prípade technických otázok neváhajte kontaktovať Ing. Petra Ondráška (peter.ondrasek@edospem.sk, 0908 951 026)
Informácie a technická podpora:
Ing. Peter Ondrášek - mobil: 0908 /951 026 e-mail: peter.ondrasek@edospem.sk
Prihlásiť sa na seminár môžete
- vyplnením a zaslaním elektronickej prihlášky (vid nižšie - vyplniť prihlášku)
- vyplnením prihlášky, ktorá je súčasťou prílohy seminára (viď nižšie - stiahnuť prihlášku), a zaslaním
- poštou
- e-mailom
- telefonicky
(Všetky kontaktné údaje sú uvedené v sekcii "Kontakt")
Časový program seminára
8:30 - 8:50 hod.: online prezencia a pripojenie do virtuálnej miestnosti
8:50 - 9:00 hod.: Informácie pre účastníkov seminára online formou
8:50 - 9:00 hod.: Informácie pre účastníkov seminára online formou
9:00 - 13:00 hod.: Otvorenie seminára, prednáška s diskusiou. prestávka
Cena a informácie k platbe
Účastnícky poplatok: je stanovený dohodou podľa zákona č. 18/1996 Z. z. o cenách v znení neskorších predpisov. Môžete ho uhradiť 2 spôsobmi - vyberte si prosím ktorý spôsob je pre Vás výhodnejší:
1. Pred realizáciou seminára - formou zálohovej platby. Zálohovú platbu môžete uhradiť na základe informácií uvedených v tabuľke nižšie. Pozvánka a platobné údaje v nej slúžia ako doklad ku zálohovej platbe - zálohové faktúry nevystavujeme. Po realizácii seminára Vám poskytneme vyúčtovaciu faktúru.
1. Pred realizáciou seminára - formou zálohovej platby. Zálohovú platbu môžete uhradiť na základe informácií uvedených v tabuľke nižšie. Pozvánka a platobné údaje v nej slúžia ako doklad ku zálohovej platbe - zálohové faktúry nevystavujeme. Po realizácii seminára Vám poskytneme vyúčtovaciu faktúru.
| Cena / účastník | IBAN | Dátum splatnosti | Variabilný symbol | Špecifický symbol | Konštantný symbol | |
| najskôr | najneskôr | |||||
| 106,- EUR | SK02 1100 0000 0029 4202 6764 | 1.10.26 | 5.10.26 | 061026 | Vaše IČO | 0308 |
2. Po realizácii seminára - na základe faktúry, ktorú Vám elektronicky poskytneme po realizácii seminára. Ako variabilný symbol prosím uveďte číslo faktúry.
V cene sú zahrnuté výdavky na organizačné a technické zabezpečenie seminára - online prenos, pracovné materiály, videozáznam, Certifikát o absolvovaní seminára a ďalšie režijné náklady.
Prihlásenie na seminár je záväzné. V prípade neúčasti na seminári bez predošlého odhlásenia Vám bude účtovaná celková suma účastníckeho poplatku. Ak sa seminára nemôžete zúčastniť, seminára sa môže zúčastniť Váš náhradník.
V prípade organizačných zmien budú prihlásení účastníci informovaní vopred na kontaktné údaje, ktoré poskytli organizátorovi pri prihlasovaní.
V zmysle ochrany autorských práv a ochrany osobnosti nie je možné zo seminára realizovať obrazové a zvukové záznamy.
Miesto konania seminára
Online seminár